Hospital General Centro Médico Palmares: Accesibilidad y Experiencias de Pacientes
El Hospital General Centro Médico Palmares, ubicado en Godoy Cruz, Mendoza, se ha consolidado como una opción para muchas personas que buscan atención médica. Sin embargo, a pesar de su infraestructura moderna y servicios variados, los comentarios de los pacientes revelan áreas de mejora, especialmente en lo que respecta a la accesibilidad y la información disponible.
Accesibilidad para Personas en Silla de Ruedas
Una de las ventajas del Centro Médico Palmares es su esfuerzo por ser un establecimiento accesible. Cuenta con estacionamiento accesible para personas en silla de ruedas, facilitando el acceso al lugar. Además, la entrada accesible para personas en silla de ruedas garantiza que todos los pacientes puedan ingresar sin obstáculos. Sin embargo, es crucial que esta accesibilidad sea complementada por una adecuada comunicación sobre los servicios y protocolos del hospital.
Críticas y Sugerencias de los Pacientes
A pesar de la buena predisposición del personal en algunas áreas, muchos pacientes han expresado su descontento debido a la falta de información en la página web del hospital. La ausencia de detalles sobre qué obras sociales son aceptadas y cuáles son los precios de las consultas ha generado frustración. Un paciente menciona que "quiso sacar un turno usando el celular y no pudo", lo cual resalta la necesidad de mejorar la plataforma digital.
Además, se reportaron problemas al momento de confirmar turnos. Algunos pacientes nunca recibieron el correo de confirmación, generando dudas sobre si sus citas estaban correctamente agendadas. Esto fue especialmente problemático para quienes necesitaron cambiar sus horarios o confirmar su asistencia.
Calidad de Atención Médica
La calidad de atención en el Centro Médico Palmares ha sido objeto de críticas mixtas. Si bien hay testimonios positivos que elogian a algunos profesionales de la salud, muchos otros relatan experiencias negativas, donde los médicos no prestaron atención adecuada a las inquietudes de los pacientes. Frases como "el médico me atendió una hora tarde" y "solo estuve cinco minutos en consultorio" reflejan un patrón de falta de respeto hacia el tiempo del paciente.
Un comentario recurrente apunta a que “los médicos parecen más enfocados en derivar a consultas privadas que en atender adecuadamente a los pacientes en el hospital”. Esto pone en evidencia la necesidad de que el hospital revise sus procesos internos para garantizar una atención más empática y centrada en el paciente.
Recomendaciones para Mejorar
Ante las críticas y sugerencias de los pacientes, es fundamental que el Hospital General Centro Médico Palmares considere las siguientes recomendaciones:
1. Mejorar la Comunicación: Actualizar la página web con información clara y accesible sobre obras sociales y precios de consultas.
2. Optimizar el Sistema de Turnos: Asegurar que el sistema de turnos online y telefónico funcione eficientemente, evitando largas esperas y confusiones en la agenda médica.
3. Capacitación del Personal: Invertir en la capacitación continua del personal médico y administrativo para mejorar la atención y la empatía hacia los pacientes.
4. Atención al Detalle: Establecer protocolos claros sobre la puntualidad y la atención al paciente, priorizando el respeto por su tiempo y necesidades.
En conclusión, el Hospital General Centro Médico Palmares tiene el potencial de ser un referente en la atención médica de Mendoza, pero debe atender las críticas y sugerencias de sus pacientes para realmente cumplir con su misión de brindar un servicio accesible y de calidad.
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Criseida Venteo (16/9/25, 09:21):
Me gustaría compartir mi experiencia reciente en el hospital general. Ha sido la tercera vez que hemos tenido que acudir al mismo turno, el cual ha sido reprogramado en varias ocasiones debido a problemas administrativos, cargas de pedidos y códigos de solicitud de prácticas con la prepaga. Como usuarios, no teníamos la capacidad de resolver estas cuestiones, por lo que la situación se tornó difícil. En una de las ocasiones, la doctora se retiró al cabo de 15 minutos de espera, y en recepción nos informaron que no podían hacer mucho al respecto y simplemente reprogramaron nuestros turnos una y otra vez. Además, se nos asignaron dos turnos incorrectos que el profesional no realizaba. Todo esto, sumado al mal carácter de la doctora durante el estudio y su falta de responsabilidad con los horarios de atención, ha hecho que nuestra experiencia sea muy negativa.
Hoy llegamos un poco antes para realizar la carga de token y otros registros en recepción, y la atención fue buena. Sin embargo, tuvimos que esperar más de 40 minutos para ser atendidos por la profesional, lo cual resultó excesivo.
A lo largo de más de 10 años hemos acudido a este centro médico y hemos notado un notable deterioro en la atención al cliente. A pesar de las mejoras en infraestructura, considero que el trato, carisma y empatía por parte del personal son fundamentales. Nuestro tiempo también merece respeto.
Mi consejo para quienes necesiten acudir a esta institución es verificar los horarios y días asignados para los turnos, asegurarse de que las prácticas sean realizadas por el profesional correcto y autorizar cualquier procedimiento necesario de antemano para evitar inconvenientes. No esperen a perder días laborales por situaciones que podrían evitarse, especialmente si el paciente no se encuentra en condiciones óptimas de salud.
No espero una respuesta a este mensaje, ya que los inconvenientes han sido recurrentes en nuestra experiencia.
Sandra Elisa Velamazan (14/9/25, 10:09):
Excelente hospital. Tiene una amplia variedad de profesionales en diferentes especialidades. Las instalaciones son de alta calidad.
Quiero destacar el trato amable y profesional que recibió la Sra. Eliana en el área de admisión.
Kristiyan Belkasmi (12/9/25, 00:32):
Vaya, qué situación tan curiosa. En solo 6 días he recibido 5 mensajes para confirmar mi turno en el hospital. Empiezo a pensar que debe de ser un error, ya no sé si debería llamarlo "Mr. Turno" o "Mr. Confirmación". ¡Qué lío!
Jiang Maganto (11/9/25, 13:20):
Experiencia muy decepcionante. Había agendado una cita, pero al llegar fui recibido de manera grosera por la doctora, quien me reprochó por llegar tarde a pesar de que me habían dado otro horario. Había solicitado una cita con una alergista y terminé siendo atendido por Carolina Atencio, quien según la doctora "no era tan alergista". La consulta duró apenas 5 minutos, donde me auscultó rápidamente y determinó que no tenía problemas pulmonares, recetándome un tratamiento antialérgico que no ayudó a mi hija. Al llevarla al pediatra, este tardó más en revisarla y, al no escuchar bien sus pulmones, me derivó de inmediato para realizarle una radiografía de tórax que reveló una neumonitis. Fue una experiencia frustrante, pagué por una consulta para ser maltratados. No recomendaría en absoluto este centro médico.
Cristian Ioan Valdepeñas (10/9/25, 21:31):
Una verdadera decepción, llegué a las 15:40 con tiempo de sobra para el check-in debido a un dolor de espalda y mi cita con el Dr. Luis Muratori estaba programada para las 16 horas. Ahora son las 16:40, llevo una hora esperando y aún no me han llamado. Decido acercarme al personal de recepción y me informan que todavía tengo dos personas delante de mí en la lista. El servicio dejó mucho que desear.
Angela Consuelo Azogue (2/9/25, 07:28):
La espera en la recepción es excesiva, te recomendaría llegar con bastante antelación. No cumplen con el horario de las citas.
Santiago Ramon Sarabia (31/8/25, 20:35):
Siempre he tenido problemas para conseguir una cita en este hospital. Nunca hay disponibilidad y el proceso para sacar un turno es bastante complicado. ¡Una verdadera odisea!
Octavio David Cebral (29/8/25, 10:45):
Hoy tenía cita a las 5:30 con el traumatólogo en el hospital general. Llegué puntual y vi que aún faltaban por atender a 5 personas antes que yo. A las 6:15 pregunté de nuevo y me dijeron que solo quedaba una persona por delante. Después de un rato, volví a preguntar y me informaron de que el doctor estaba atendiendo a pacientes con sobreturnos y que no podían decirme cuándo sería mi turno.
Derek Alan Etayo (27/8/25, 04:58):
La atención en la recepción deja mucho que desear, bastante fría y poco amable.
Monica Susana Golf (20/8/25, 01:44):
Tuve una cita con la Dra. Mancini en el hospital general, luego de esperar por una hora y quince minutos decidí retirarme sin haber sido atendido con mi hijo... Es realmente decepcionante que la oftalmóloga (¡para niños!) haya llegado a trabajar después de tanto tiempo de espera. Además, mi hijo tiene 6 años y una discapacidad que le impide esperar durante tanto tiempo, lo que puede desencadenar crisis. Sería de esperar un poco más de empatía tanto por parte de la doctora como de las recepcionistas, quienes no pudieron contactar con la doctora para informar a los pacientes. ¡La recepcionista llamó a la doctora recién después de una hora! La atención fue realmente pésima.
Violetta Capel (17/8/25, 04:42):
Muy mal servicio, reservamos una consulta con un especialista que supuestamente aceptaba nuestra obra social, pero al llegar a la cita nos dijeron en recepción que no trabajaban con esa obra social y que debíamos pagar la consulta de forma particular. ¡Una verdadera calamidad!
Manju Weston (16/8/25, 20:42):
Vaya desastre, dos veces he ido con cita previa y he tenido que esperar más de una hora y media para ser atendido durante apenas 5 minutos. Una total falta de respeto.
Seppo Juhani Mereles (12/8/25, 12:49):
La experiencia en el hospital fue decepcionante, principalmente por la actitud de la doctora ROMERO PATRICIA ALEJANDRA. Tenía programado un turno para mi hijo de 2 años para unos estudios de fonoaudiología el miércoles 18/13/24, pero a último momento lo reprogramaron para el 26/12/24 a las 10 de la mañana. Tuve que perder un día de trabajo para llevarlo y a las 9 de la mañana (una hora antes del estudio) la doctora me llama para decirme que no podía realizar el examen porque el niño debía estar dormido. Si no estaba dormido, que no lo llevara y tendría que esperar hasta febrero, ya que se iba de vacaciones. Me pareció una falta de respeto total.
Primero, por un problema de organización me cambiaron el turno sin avisar claramente cuáles eran los requisitos para el estudio. Habían pasado más de un mes desde que saqué el primer turno. Perdí un día de trabajo y un mes de espera para el estudio de mi hijo, todo por una doctora irrespetuosa e irresponsable.
Klaus Mortes (12/8/25, 08:41):
Llevo tiempo viniendo a este hospital y siempre ha sido impecable, HASTA la semana pasada. Fui para que me sacaran sangre y acabaron pinchándome en AMBOS brazos, porque parece ser que las bioquímicas no sabían lo que estaban haciendo. Ahora tengo dos moratones del tamaño de una moneda. Hoy vine con dos citas asignadas, llegué puntual y me ingresaron 15 minutos más tarde de la hora que me habían dado, el médico ya se había ido y encima me echaron la culpa a mí por el retraso. Estuve esperando 30 minutos mientras tres de las seis secretarias charlaban y parecían ocupadas en vez de atender. La atención últimamente deja mucho que desear, si es por la temporada del año deberían saber que todos estamos cansados, pero por favor, dejen de jugar con el tiempo de la gente.
Omar Gustavo Giol (9/8/25, 14:37):
Mi experiencia en la sala de extracciones de sangre fue realmente decepcionante. A pesar de haber llegado antes que otras cinco personas, estas fueron atendidas primero. La organización y el aviso sobre el turno para la extracción dejaron mucho que desear. Me llamaron para darme un número, pero luego no recibí ninguna indicación sobre cuándo me harían el análisis. Una situación bastante desafortunada.
Carlos Ramon Archanco (6/8/25, 16:30):
Si tuviera que valorar al personal médico, les daría un 10 sobre 10, sin embargo, la gestión administrativa deja mucho que desear. Tuve que regresar otro día porque la persona a cargo no sabía cómo registrar mi seguro médico. Más tarde recibí disculpas, pero fue complicado reorganizar mi agenda tras la cancelación de mi cita por un error del personal. En mi turno actual, hubo una demora considerable y resultó que el médico estaba en otro consultorio, a pesar de que se me había indicado lo contrario. ¿No hay supervisión ni capacitación para estas situaciones? El servicio ofrecido es bastante deficiente.
Adolfo Carlos Del Caz (5/8/25, 10:54):
La recepción fue un desastre total, la atención fue bastante deficiente y para colmo tuve que esperar una hora y media para ser atendido por la doctora, quien apenas me dedicó 5 minutos. ¡Una verdadera decepción! Parece que nunca van a mejorar.
Lassana Llusia (4/8/25, 22:10):
La recepción los sábados es un caos, con más de 45 minutos de espera. Parece que apenas hay personal trabajando allí.
Diana Laura Alayeto (4/8/25, 05:45):
Cada vez que voy al hospital general, pierdo un montón de tiempo esperando a ser atendida. Hoy, por ejemplo, tenía mi cita a las 8:45, pero la doctora no llegó hasta las 8:50 y ni siquiera era la primera en la lista. Al final, fui atendida a las 9:20. ¡Y eso que piden que llegues 15 minutos antes por si acaso! Entiendo que pueda haber retrasos por atender a pacientes que necesiten más tiempo, pero que un profesional llegue media hora tarde es una vergüenza.
Aderito Fortuna (3/8/25, 04:25):
Hay que esperar al menos una hora para que te atiendan. Dan más citas de las que pueden atender. Algunos médicos no son completamente cubiertos por las aseguradoras médicas, por lo que hay que pagar un coseguro.
